Eerder dit jaar schreef ik al over de wachtruimte die je met een paar simpele handelingen klantvriendelijker kan maken. Maar wat als je het helemaal over een andere boeg gooit en van de passieve wachtkamer een actieve werkruimte maakt voor je klanten?
Heel veel kantoren hebben nog dezelfde wachtruimte als tien jaar geleden. Het meubilair is misschien iets aangepast, maar daar houdt het wel mee op. Dat is gek want de behoeften van je bezoekers zijn vergeleken met 10 jaar geleden wél heel sterk veranderd. Kan de bezoeker van jouw kantoor bijvoorbeeld zijn telefoon of iPad opladen in de wachtruimte? Nee? Dan is het tijd om jullie wachtruimte te veranderen in een office lobby.
De wachtruimte
Grote kans dat de wachtruimte in jouw kantoor bestaat uit trendy fauteuils met relevante lectuur op de salontafel. Aan de wand hangt een televisie met een bedrijfspresentatie. Op een mooie plank staan enkele opgepoetste awards naast een grote bos verse bloemen. Ondanks dat de wachtruimte alle benodigdheden voor een prettig verblijf bevat is hij waarschijnlijk het grootste gedeelte van de dag leeg. Hoe dat komt? Omdat dit geen plek is waar je bezoeker lang wil verblijven. Dat hoeft misschien ook niet zou je zeggen, het is tenslotte een wachtruimte. Maar draai het eens om.
Office Lobby
Wat als je van je wachtruimte een plek zou maken die gasten zo fijn vinden dat ze graag een uurtje eerder komen. Of waar ze na een gesprek nog even plaatsnemen om het gesprek uit te werken? Zo gek is dat niet als je gasten de mogelijkheid geeft om op jouw locatie te werken. Ideaal voor wie de file wil vermijden of voor wie toch al locatie-onafhankelijk werkt.
Het is dan allereerst nodig om af te stappen van het idee dat de wachtruimte moet lijken op een huiskamer. De wachtkamer moet een plek zijn waar gewerkt kan worden. Voor een afspraak, na een afspraak en tussen twee afspraken in. Weg dus met de fauteuils. Plaats bureaus of tafels waaraan gasten kunnen werken. Voorzie de wachtruimte van openbare WiFi en stopcontacten. Zorg dat je gasten hun telefoon en tablet kunnen opladen. Plaats een goede koffiemachine en mini-bar met sappen én frisdrank.
Kortom, creëer een werkplek voor je gasten. Je zult zien dat steeds meer gasten hun laptop open klappen en langer blijven dan strikt noodzakelijk. Dit komt het imago en de creativiteit van je organisatie ten goede. Niet in de laatste plaats omdat je gasten en medewerkers de plek kunnen gebruiken om samen te werken. Maak van je wachtruimte een office lobby en wachten is weer leuk!
Eén gedachte over “Van wachtruimte naar office lobby”
Reacties zijn gesloten.