Hospitality gaat om het creëren van een beleving en speelt een belangrijke rol in het creëren van verbinding. Een basisbehoefte waar we allemaal naar op zoek zijn, zeker in deze tijd. Met hospitality lever je service waarbij je een bezoeker het juiste ‘gevoel’ geeft en zich welkom laat voelen. Het is de kunst om een […]
Categorie: Gastvrijheid
Gastvrijheid bij ontvangst; de ergernissen en praktische tips
Gastvrijheid is de kunst van mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn. Als je een bedrijf binnenkomt, heb je bepaalde verwachtingen over de ontvangst. Als deze verwachtingen uitkomen of – beter nog – overtroffen worden, dan ga je als klant of bezoeker weer met een positief gevoel naar huis. Toch komt het ook voor […]
Zakelijke etiquette part 3: Mobiele telefoon, hoe hoort het eigenlijk achter de receptie?
Zakelijke etiquette; iets waar veel werknemers zich zo nu en dan onzeker over voelen. Wat zijn de ongeschreven regels rondom het gebruik van je mobiele telefoon onder werktijd? Hoe gedraag je je op een werkborrel? Geef je alle collega’s drie zoenen na de jaarwisseling? In deze laatste blog, van de driedelige miniserie over zakelijke etiquette, […]
Zakelijke etiquette part 2: Hoe gedraag je je op een werkborrel?
Zakelijke etiquette; iets waar veel werknemers zich zo nu en dan onzeker over voelen. Hoe gedraag je je op een werkborrel? Hoe neem je de telefoon op? En wat zijn de regels rondom het gebruik van je smartphone onder werktijd? Voor onze NEXT- blog maken wij hier een driedelige miniserie over. De één vindt het heel gezellig en de […]
Zakelijke etiquette part 1: tot wanneer wens je iemand de beste wensen?
Zakelijke enquête, iets waar veel werknemers zich zo nu en dan druk over maken. Tot wanneer wens je iemand gelukkig nieuwjaar? Hoe gedraag je je op een werkborrel? Voor onze NEXT- blog maken wij een driedelige miniserie over zakelijke etiquette in samenwerking met Lone! Het is een jaarlijks terugkerende vraag: tot wanneer wens je elkaar een ‘Gelukkig Nieuwjaar’? Je wilt niemand […]
Gastvrij; ben je dat zelf eigenlijk wel?
Als je (een aantal van) onze andere blogs hebt gelezen, dan zal je vast zijn opgevallen dat het woord ‘gastvrijheid’ vooraan in ons woordenboek staat. Het uitdragen van gastvrijheid is nu eenmaal ontzettend belangrijk als je receptioniste bent. Maar natuurlijk kun je het veel breder trekken. Door Lone Cramer Een voorbeeld: afgelopen zondag ging ik […]
Gastvrijheid op vakantie
Gastvrijheid kom je niet alleen in het bedrijfsleven tegen, maar ook in de horeca, thuis en op vakantie! Echter hanteren niet alle landen dezelfde (ongeschreven) regels als het gaat om gastvrijheid… We hebben het allemaal weleens meegemaakt: je bent op vakantie en wordt even herinnerd aan de culturele verschillen met Nederland. In sommige landen wordt […]
Een gastvrij ontvangst én vertrek
In veel gevallen weten organisaties gastvrijheid bij de ontvangst van bezoekers goed uit te dragen. De receptie ziet er netjes uit, ze worden met een glimlach verwelkomd en op passende wijze geholpen. Echter wordt bij veel organisaties vergeten om het vertrek óók zo gastvrij mogelijk te laten verlopen… Door Lone Cramer Voor NEXT ben ik […]
Een gastvrije bedrijfscultuur
Een gastvrije bedrijfscultuur begint misschien bij de receptie, maar houdt daar zeker niet op. Gastvrijheid zou namelijk door de hele organisatie moeten vloeien. Van receptie tot directie! Door Lone Cramer Stel je voor; een klant is ontevreden over een product dat hij heeft afgenomen en besluit langs het hoofdkantoor te gaan. Eenmaal aangekomen bij de […]
Jezelf ontwikkelen als receptioniste
Jezelf blijven ontwikkelen is erg belangrijk, zowel in je privéleven als op werk. Hoe doe je dat binnen de functie van receptioniste? Lone legt het uit! “De functie van receptioniste kan erg verschillen per bedrijf. De basistaken zijn natuurlijk hetzelfde: het ontvangen van de bezoekers, de telefoon beantwoorden, de post ontvangen en sorteren, vergaderzalen boeken… […]
