Uw partner in gastvrijheid
Gastvrijheid kom je niet alleen in het bedrijfsleven tegen, maar ook in de horeca, thuis en op vakantie! Echter hanteren niet alle landen dezelfde (ongeschreven) regels als het gaat om gastvrijheid… We hebben het allemaal weleens meegemaakt: je bent op vakantie en wordt even herinnerd aan de culturele verschillen met Nederland. In sommige landen wordt […]
In veel gevallen weten organisaties gastvrijheid bij de ontvangst van bezoekers goed uit te dragen. De receptie ziet er netjes uit, ze worden met een glimlach verwelkomd en op passende wijze geholpen. Echter wordt bij veel organisaties vergeten om het vertrek óók zo gastvrij mogelijk te laten verlopen… Door Lone Cramer Voor NEXT ben ik […]
Een gastvrije bedrijfscultuur begint misschien bij de receptie, maar houdt daar zeker niet op. Gastvrijheid zou namelijk door de hele organisatie moeten vloeien. Van receptie tot directie! Door Lone Cramer Stel je voor; een klant is ontevreden over een product dat hij heeft afgenomen en besluit langs het hoofdkantoor te gaan. Eenmaal aangekomen bij de […]
Jezelf blijven ontwikkelen is erg belangrijk, zowel in je privéleven als op werk. Hoe doe je dat binnen de functie van receptioniste? Lone legt het uit! “De functie van receptioniste kan erg verschillen per bedrijf. De basistaken zijn natuurlijk hetzelfde: het ontvangen van de bezoekers, de telefoon beantwoorden, de post ontvangen en sorteren, vergaderzalen boeken… […]
Een nieuw jaar betekent voor ons: nieuwe kansen om Nederland naar een hoger gastvrijheidslevel te bewegen. Wij zijn het jaar goed begonnen met een aantal mooie samenwerkingen met nieuwe opdrachtgevers. Bij hen mogen we naast het plaatsen van receptionistes ook kwaliteitstrajecten oppakken. Heel fijn dat gastvrijheid steeds serieuzer genomen wordt! Door Lone Cramer Toen we […]
Steeds meer bedrijven zien het belang van een professionele en klantgerichte receptie in, maar weten niet of hun receptie daaraan voldoet. Dat is wat NEXT kan onderzoeken door middel van een kwaliteitsmeting. Onlangs hebben onze manager Lone en accountmanager Esther weer hard gewerkt om de kwaliteit van de recepties van één van onze opdrachtgevers in […]
Wist je dat je stem een grote rol speelt bij het maken van een gastvrije indruk? Mensen beoordelen namelijk direct wat ze van je vinden zodra ze je horen praten. Dit gaat onbewust. FMM schreef er een leuk artikel over, we vatten de belangrijkste punten even voor je samen. Accenten die anders klinken dan ons […]
Welke taal je ook spreekt, lichaamstaal is een internationale taal die iedereen begrijpt. Van elk gesprek dat je voert, maakt lichaamstaal een zeer groot deel uit. Uit onderzoek van Morgens is zelfs gebleken dat 55 procent van de signalen die mensen in een gesprek afgeven lichaamstaal is en dat 38 procent bestaat uit de intonatie […]
Als receptioniste is het belangrijk dat je er netjes en verzorgd uitziet. Dat houdt in dat je altijd gepaste, zakelijke kleding draagt en zorg draagt voor je make-up en haarstijl. Vooral in de zomer kan dit nog weleens een uitdaging zijn. Je wilt liever niet teveel stof om je lijf, maar er wel representatief uit […]
Het automatiseren van de arbeidsmark wordt steeds populairder. We zien de voordelen hier allemaal van in; de efficiëntie van een bedrijf verhoogt en de kosten gaan omlaag. Toch is automatisering niet voor alle bedrijven de beste optie. Laten we het – uiteraard – even hebben over de receptie… “You never get a second chance to […]
