BLOGnext20aug

Receptie van de maand

Voivodeship Police Headquarters

Wie had gedacht dat een receptie van een politiebureau zo mooi kon zijn? De hoofdingang van het Voivodeship Police Headquarters in Poznań, Polen, is ontworpen door het Pracownia Architektoniczna Poznań Projekt samen met Mode:lina Architekci.

Het doel? Naast dat het voor alle bezoekers toegankelijk moest zijn, wilde het bureau ook een nieuwe standaard voor politie-interieurs introduceren.

Het gebouw staat midden in de stad en maakt deel uit van het historische straatbeeld van Poznań. De bouw moest dan ook eerst goedgekeurd worden door City’s Heritage Conservator.

Gelukkig kregen de architecten wel de vrije hand om het interieur te ontwerpen: “Eenvoudig en duidelijk! Zo wilden we het interieur ontwerpen. We besloten om wit en donkergrijs te gebruiken naast blauw: de officiële politiekleur. Werken bij de politie kan best pittig zijn, daarom hebben we het uiterlijk van het interieur verzacht door alle hoeken en hoeken af ​​te ronden.”

De receptie staat in het middelpunt van de ruimte, is goed verlicht en het heeft een ‘schone’ uitstraling. Wat ons betreft mogen alle politiebureaus in Nederland voorzien worden van zo’n mooie receptie. Wij zijn fan!


Foto’s: Marcin Ratajczak

Xinwei

Receptie van de maand: Xinwei

Een receptie geïnspireerd door oude, Chinese tradities. Deze receptie staat in Kiev, Ukraine, en is ontworpen voor Xinwei Group; een internationaal Chinees telecommunicatiebedrijf.

receptie

Volgens traditionele Chinese overtuigingen is de wereld opgebouwd uit vijf fundamentele elementen: water, vuur, hout, metaal en aarde. De designers hebben dit meegenomen in hun ontwerp:

De belangrijkste accenten van het interieur zijn gigantische chromen ‘druppels’, die het eerste en het belangrijkste element vertegenwoordigen – Water. Planten verspreid over de ruimte en de ‘levende muur’ zijn uitdrukkingen van Hout en Aarde. En Vuur wordt gebracht met warme decoratieve verlichting en in veilige haarden die ethanol brandstof gebruiken en die worden verlicht bij zonsondergang. En tot slot Metaal, dat is geïntroduceerd door het plaatsen van vliegtuigmotoren. Een mooi en knap staaltje werk, vinden wij!

receptie

receptie

Foto’s: Andriy Avdeenko

Van werknemer naar werkgever

Enkele maanden geleden vroegen wij Inge Meassen het hemd van het lijf. Maar vandaag is de andere kant van het verhaal  aan de buurt. Kim Pennasilico werkt als officemanger bij Prologis en is tot voorkort verantwoordelijk geweest voor de bezetting van de receptie. Wat is haar visie op klantgerichtheid en een goede receptionist(e)?

Kim Pennasilico: “hospitality  staat bij mij hoog in het vaandel”

Ik heb begrepen dat je ooit bij Prologis bent begonnen via Receptioniste-Next?
“Ik zag de vacature, ben op gesprek geweest en kon gelijk de volgende dag aan de slag. Eigenlijk ben ik toen al vrij snel overgenomen door Prologis en ben daar doorgegroeid tot officemanager. Hierbij was ik tot voor kort verantwoordelijk voor de bezetting van de receptie.”

Dus eigenlijk ben je van werknemer van Receptioniste-Next naar opdrachtgever gegaan?
“Ja dat is eigenlijk wel heel leuk. Je kent beide kanten. Ik weet wat ik wil voor Prologis en ik weet ook hoe het is om binnen te komen bij een nieuwe klant als ambulant receptioniste.”

Wat houdt het werk van receptioniste in bij Prologis?
“De receptie hier is zo veel meer dan alleen de telefoon opnemen en de mensen verwelkomen. Hier zit je gelijk in de vijfde versnelling en dat kan niet iedereen. Veel dames zijn gewend om tussendoor een boekje te kunnen lezen, dat kan hier niet. De receptie is eigenlijk in tweeën verdeeld: de receptie bij binnenkomst richt zich voornamelijk op hospitality en lichte administratieve werkzaamheden. Op kantoor zit de receptie die zich met van alles en nog wat bezig houdt: van het verwerken van de facturen tot het versturen van post.
Verder zijn de klanten die hier komen vaak een hoog niveau van service gewend en zijn ze afkomstig uit verschillende landen. Hier moet een receptioniste goed mee om kunnen gaan en hij/zij moet kunnen anticiperen op de verschillende culturele verschillen.” 

Ben je tevreden met de receptionistes van Receptioniste-Next?
“Zeker! Ze horen echt bij Prologis, we doen al zo’n tien jaar zaken met Receptioniste-Next. Daarom begrijpen wij elkaar goed en verloopt het vloeiend. Inge werkte hier bijvoorbeeld al voordat ik hier kwam. Zij is het gezicht van Receptioniste-Next naar ons toe. Zij is echt een leuk mens. Niet te beroerd om iets aan te pakken, alles kan en ze is altijd vrolijk. Daar zijn we heel blij mee. Verder zijn er momenteel nog twee andere receptionistes van Next ingewerkt bij ons, en dat gaat ook heel goed. Bovendien worden special requests snel gehonoreerd. Vorige week had ik bijvoorbeeld echt urgent twee/drie dames nodig. Dan wordt dat gewoon geregeld. Dat is heel fijn, dan hoef ik mij daar niet druk over te maken.”

Kim Pennasilico opdrachtgever Receptioniste-Next

Hebben jullie wel eens gedacht aan andere detacheringsbureaus?
“We hebben onlangs wel eens geprobeerd om andere detacheringsbureaus in te zetten. Dit werd gepromoot vanuit de HR-afdeling, omdat je in onze bedrijfstak altijd enkele aanbieders naast elkaar moet leggen om aan te tonen dat één aanbieder de beste is. Dit was een groot fiasco. We hebben hier best veel kandidaten over de vloer gehad voordat we eindelijk de echte toppers hebben aangenomen van Receptioniste-Next.”

Hoe vaak maken jullie gebruik van de receptionistediensten van Receptioniste-Next?
“Dat is verschillend. We hebben de laatste tijd bijvoorbeeld heel veel pech gehad met medewerkers die hun benen breken of ziek zijn. Vanaf september hebben we bijna de hele week de receptie bemand met receptionistes van Next.

Wat betekent hospitality voor jou?
“Dat heb ik heel hoog in het vaandel staan. Ik kom echt uit een hospitalitybranche. Als iemand binnenkomt, is het zo belangrijk hoe diegene ontvangen wordt. De eerste tien seconden zijn erg belangrijk: die maken of breken de indruk van het bedrijf. Zelf vind ik uiterlijke verzorging ook heel belangrijk. Dat betekent nette kleding en een verzorgd uiterlijk. Verder dien je ABN Nederlands te spreken en ‘service-minded’ te zijn. Mensen moeten niet te hoeven vragen om dingen. Vlak voordat iemand zich afvraagt waar hij/zij zijn jas moet laten, moet jij de jas al hebben aangenomen. Dat soort kleine dingetjes, zijn juist géén kleine dingetjes,  die zijn juist heel erg belangrijk.” 

Heb je de afgelopen jaren een verandering gezien op het gebied van hospitality?
“De nieuwe generatie is minder service-minded. Je ziet een groot verschil tussen de nieuwe generatie en de dames die al een tijdje in het vak zitten. De oudere dames vinden het gewoon echt leuk om te doen en zijn gemotiveerd. Tegenwoordig is er veel minder interesse in de baan zelf, maar meer in de doorgroeimogelijkheden. Dat is jammer.”

Heb je nog tips voor receptionistes in het algemeen?
“Het is zo makkelijk om even op je telefoon te kijken tussendoor. Maar doe dit in je pauze en geef het algemene nummer door aan persoonlijke contacten als er echt iets dringends is. Het hoeft maar één seconde te zijn dat iemand je ziet en daarmee wek je wel een verkeerde indruk.
Probeer ook door te groeien en niet te blijven staan. Je kunt altijd, ook binnen het receptioniste vak, je kwaliteiten uitdiepen. Probeer op alle gebieden goed te zijn.”

Receptioniste aan het woord

Wij spraken Inge Maessen, ambulant receptioniste van Receptioniste-Next. Dé uitgerekende persoon om vragen aan te stellen. Inge heeft jarenlange ervaring bij vele verschillende bedrijven. Op dit moment is zij veel aan het werk bij Prologis. Hoe ervaart Inge het om te werken voor verschillende bedrijven en hoe creëert zij een zo’n optimaal mogelijke klantbeleving?

Inge Maessen vertelt…

Ik heb begrepen dat je ooit voor Electrolux als agent in het servicecenter bent begonnen. Daarna ben je doorgestroomd als ambulant receptioniste. Vertel?
“Ik ben heel wat jaartjes geleden gestart in het callcenter, dat onderdeel was van Receptioniste-Next. Al snel werd er gevraagd of ik als ambulante receptioniste wilde werken. Dat leek mij ontzettend leuk. We zijn kleinschalig begonnen met een aantal opdrachtgevers. Dat is inmiddels flink uitgebreid!”

Voor hoeveel opdrachtgevers werk je nu zoal?
“Op regelmatige basis kom ik bij zo’n 20 opdrachtgevers. Ingewerkt ben ik er bij wel 35 tot 40 in de loop der jaren, dus ik ben makkelijk in te plannen. Hierdoor heb ik ook een heel afwisselendste rooster, wat ik zelf wel heel fijn vind.”

Hoe bevalt het bij Prologis?
“We hebben hier een echte gastvrouwfunctie en bij andere bedrijven worden we vaak als meer traditionele receptioniste ingezet. Hier zijn we vooral bezig met klanten ontvangen en bij andere recepties is het vaak wat meer gecombineerd. Je maakt hier echt een babbeltje met de gasten.”

Vanwaar de keuze om te werken voor een detacheringsbureau? Wat zijn voor jou de voordelen om voor Receptioniste-Next te werken in plaats van een vaste aanstelling bij een bedrijf?
“Een vaste locatie lijkt mij heel erg saai. Nu kom je elke dag nieuwe mensen tegen en nieuwe ervaringen. Dat vind ik echt gewoon helemaal super! Over het algemeen is het bij elk bedrijf ontzettend leuk om te werken en hangt er een goede sfeer. Elk bedrijf heeft wel iets speciaals. Opdrachtgevers zijn bovendien ook echt blij als je komt, dat is ook altijd wel heel erg leuk. Als je een vaste aanstelling hebt, is dat natuurlijk minder het geval.”

Inge Maessen Receptioniste-Next

Hoe ervaar jij het om voor Receptioniste-Next te werken?
“Ik vind het altijd wel heel erg leuk. Het hoort gewoon bij mij. Als je het zou vragen, voelt het eigenlijk dat ik Receptioniste-Next ben. Het werk past me goed en ik heb leuke collega’s. Bovendien kun je altijd bij Receptioniste-Next terecht . Je staat wel alleen bij een bedrijf, maar je staat er niet alleen voor.”

Is er een verschil in de manier van werken, de klantgerichtheid en gastvrijheid tussen de verschillende bedrijven waarvoor jij werkt of gewerkt hebt?
“Ja zeker weten. Waar het ene bedrijf alles heel netjes en keurig wilt hebben, wil het andere bedrijf juist dat je in een spijkerbroek komt. Het hangt een beetje van de bedrijfscultuur af en wat ze doen/leveren. Als je bijvoorbeeld bij een sport gerelateerd bedrijf zit, is het allemaal wat nonchalanter dan bijvoorbeeld hier bij Prologis, waar ze in het vastgoed zitten. Maar al kijk je naar gastvrijheid, is het over het algemeen wel hetzelfde, iedereen vindt het toch wel heel belangrijk dat een gast met een warm welkom ontvangen wordt, een kop koffie krijgt aangeboden en dat de jas wordt aangenomen.”

Heb je de afgelopen jaren een verandering gezien op het gebied van hospitality? Zijn er volgens jou nieuwe ontwikkelingen gaande?
“Door de jaren heen is dit niet zo veranderd. De wijze waarop we gasten ontvangen is natuurlijk meer gedigitaliseerd. Maar dat is het gedeelte dat de gasten niet zien. Er moeten tegenwoordig pasjes worden aangemaakt, er wordt wat strenger gecontroleerd en de beveiliging is wat aangescherpt de laatste tijd.”

Hoe creëer je in jouw ogen een zo optimaal mogelijke bezoekbeleving van de gast/klant?
“Ik denk dat het meeste te maken heeft met goed luisteren, opletten en vriendelijk zijn; wat er ook gebeurd, vooral blijven lachen. Eigenlijk zijn het de puntjes op de i, die het belangrijkst zijn in dit vak.”

Tenslotte, heb je nog tips voor bedrijven en andere receptionistes?
“Als je open staat voor een uitdaging, en echt wat anders wilt doen, is het werk als ambulant receptioniste voor Receptioniste-Next heel erg leuk. Het is net wat meer ‘out-of-the-box’. Ik denk ook echt dat hier een toekomst in zit. Als je als bedrijf zijnde geen vaste receptioniste wilt aannemen, maar toch tijdelijk iemand wilt inhuren die veel ervaring heeft en een goede achtergrond en van hard werken houdt, is Receptioniste-Next een juiste keuze.” 

NEXT ONLY doorzichtige achtergrond

Contact Info

Receptioniste NEXT
Koninginnegracht 46-1
2514 AD Den Haag

070 - 24 00861
info@receptioniste-next.nl

Dagelijks geopend: 8:30 - 17:00 uur
Zaterdag en zondag: gesloten

Copyright 2019 © - Receptioniste NEXT