Uw partner in gastvrijheid
Gastvrijheid is de kunst van mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn. Als je een bedrijf binnenkomt, heb je bepaalde verwachtingen over de ontvangst. Als deze verwachtingen uitkomen of – beter nog – overtroffen worden, dan ga je als klant of bezoeker weer met een positief gevoel naar huis. Toch komt het ook voor dat de ontvangst […]
Het Latijnse woord ‘Hostis’ (inderdaad, daar komt hospitality, hotel en hospitaal vandaan) betekent vreemdeling. Historisch gezien was gastvrijheid vooral een godsdienstige plicht. Voornamelijk kloosters – die optraden als opvanghuizen voor vreemdelingen – hielden zich hiermee bezig. Tegenwoordig houdt het meer in dan alleen mensen herbergen. Zowel het gastheerschap (houding en gedrag van de medewerker), de ambiance […]
