Uw partner in gastvrijheid
Persoonlijk ben ik geen groot fan van managementboeken. De zware kost die hier op kantoor vaak wordt besproken, ligt al zo strak dat ik het er spontaan benauwd van krijg. Wanneer ik er wél voor kies een managementboeken te lezen, wil ik niet alleen leren, maar ook geamuseerd worden. En het fijne is; het kan! […]
Als receptioniste krijg je dagelijks tientallen mensen aan je receptie. De één is vrolijk en opgewekt, de ander wat minder. Jij weet daar vast goed op in te spelen. Maar wat als je iemand aan de receptie of telefoon krijgt die écht ontevreden is? Ook daar wil je als receptioniste op een vriendelijke en professionele […]
Eerder schreven wij in de blog ‘Tips voor een prettig telefoongesprek’ over hoe je een gesprek zo soepel mogelijk kunt laten verlopen. Maar ben je eigenlijk al op de hoogte van de basisregels voor zakelijk telefoneren? Kleine dingen kunnen een groot verschil maken! Wanneer je net dat beetje extra geeft tijdens een telefoongesprek, zal je zien […]
Dit kun je doen! De feestdagen komen eraan; veel mensen nemen vrij tussen kerst en oud en nieuw, of plannen bewust geen afspraken in deze periode in. Hierdoor kan het zó rustig zijn bij de receptie dat je tijd overhoudt. Het ideale moment om eindelijk wat klussen bij de receptie op te pakken, waar je […]
Telefoontjes, mails, afspraken buiten de deur… Een werkdag kan behoorlijk druk en stressvol zijn. Wachten op een afspraak bij de receptie kan dan ook als vervelend worden ervaren. Toch kan zo’n moment in de wachtruimte door bezoekers ook benut worden om even tot rust te komen of hun hoofd leeg te maken. Hoe creëer je […]
We kennen het allemaal; de spanning van de eerste werkdag bij een nieuwe (of eerste) baan. Al helemaal wanneer je bij een groter kantoor aan de slag gaat, waar je veel collega’s hebt. Een goede voorbereiding kan een hoop zenuwen wegnemen. Zorg dat je een aantal dingen van tevoren voorbereid hebt en dat je weet […]
Wist je dat je stem een grote rol speelt bij het maken van een gastvrije indruk? Mensen beoordelen namelijk direct wat ze van je vinden zodra ze je horen praten. Dit gaat onbewust. FMM schreef er een leuk artikel over, we vatten de belangrijkste punten even voor je samen. Accenten die anders klinken dan ons […]
Veel mensen hebben moeite met het onthouden van namen. Of je nu mensen ontmoet aan de receptie, via de telefoon of tijdens een meeting; een naam ben je zo weer vergeten. Dit probleem is gelukkig met een paar simpele trucs te voorkomen. 1. Focus, focus, focus De reden dat we vaak iemands naam vergeten is […]
Tijdens een telefoongesprek kan er veel misgaan. Je kan de ander verkeerd begrijpen, hem of haar niet goed verstaan, of het kan gebeuren dat je niet kunt helpen als gewenst. Een gesprek waarbij dit gebeurt, kan erg vervelend zijn. Daarom geven we een aantal tips voor een prettig telefoongesprek. Waarom gaat het fout? De voornaamste […]
